Nous recherchons un Ingénieur de Service (Field Service Engineer) chargé de l'installation, de la maintenance et de la réparation de scanners de numérisation de papier. La satisfaction client est notre priorité absolue, car elle est la clé de la croissance de notre entreprise.Qui est Dyanix

Dyanix est un fournisseur de premier plan dédié aux solutions de transformation numérique. Forts de plus de 20 ans d’expertise dans la numérisation, nous proposons à nos clients les meilleures solutions matérielles et logicielles.

Nous offrons également des services innovants afin d’optimiser la productivité, les processus métier, l’analyse et le stockage de fichiers numérisés.

Nous accompagnons nos partenaires à différents niveaux et visons des collaborations durables. En tant que passerelle vers les fournisseurs, nous créons également de nouvelles opportunités pour nos partenaires et leurs clients finaux.

Responsabilités

En tant qu'Ingénieur de Service (FSE) au sein de notre équipe Suisse, vous fournissez une assistance technique sur site aux clients ayant acquis nos solutions et services. Vous êtes responsable de l'installation, de la maintenance, des réparations et du diagnostic de scanners de documents, de livres et de plans.

Vous bénéficierez d'une formation approfondie sur le matériel et les logiciels associés.

Votre zone d'activité couvre la Suisse, principalement la partie francophone. 

Votre objectif principal est d’assurer le bon fonctionnement de l’environnement de numérisation de nos clients. Cela comprend des interventions préventives et curatives, des diagnostics techniques, des résolutions de pannes et la formation des utilisateurs à l’usage correct de leurs équipements.

Dyanix est une entreprise internationale présente au Benelux, en Scandinavie, en Espagne, en Suisse et en Autriche. En plus du français, une bonne connaissance de l’anglais est également indispensable pour la communication interne et les formations. La maitrise de l’allemand est un plus.  Notre équipe

En tant que Field Service Engineer, vous ferez partie de l’équipe Service sur Site DACH. En collaboration avec Customer Care et Customer Support, vous êtes responsable des services techniques offerts à nos clients.

Vous travaillez dans une équipe professionnelle, enthousiaste, axée sur le client et la recherche de solutions.

Vous travaillez principalement à domicile, mais votre véritable lieu de travail est chez les clients. Notre siège est situé à Houten (Pays-Bas).

Notre mode de fonctionnement

Le département Customer Care & Support reçoit les demandes d’intervention par courriel ou téléphone et planifie les maintenances préventives, les réparations ou les installations. Notre équipe de support analyse d'abord si le problème peut être résolu à distance. Si ce n’est pas le cas, un rendez-vous est fixé.

À partir de ce moment, vous prenez le relais. Grâce à votre attitude proactive, vos compétences techniques et votre approche orientée solution, vous pourrez résoudre efficacement et professionnellement les problèmes.

Vous serez bien entendu soutenu par notre équipe de support. Vous rapportez directement au VP Service Sales.  

Profil recherché

• Intérêt marqué pour le matériel informatique, les logiciels et les TIC.
• Un diplôme en mécanique, électronique ou informatique est un plus, mais pas obligatoire. L’initiative et l’envie d’apprendre sont très appréciées.
• 2 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente ou une première expérience pratique en tant que débutant.
• Esprit analytique, sens de la résolution de problèmes et bonnes compétences en communication.
• Travail structuré, rigoureux et bon sens de l’administration.
• Curieux, motivé pour apprendre et orienté client.
• Bonne maîtrise du français, et bonne communication en anglais pour les formations et échanges internes.

Notre offre

Nous proposons :

• Un salaire compétitif, en fonction de vos compétences et de votre expérience.
• 25 jours de congé (sur base d’une semaine de 40 heures).
• Un environnement de travail moderne et agréable, avec des opportunités de développement.
• Une voiture de société.
• Une assurance hospitalisation.
• Un ordinateur portable, un téléphone mobile et tous les outils nécessaires afin d’effectuer votre travail dans les meilleures conditions.

Informations de contact

Intéressé(e) ?

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• Contactez-nous à l’adresse suivante : work@dyanix.com